|
|
よくあるご質問と答え
ご質問の前に一度ご覧ください。
ご質問の内容は下記に見当たりませんでしたか？
説明が至らず申し訳ございません。
(>_<)
↓
↓
からお問い合わせくださいませ♪ ＜左にメールの文字が見えない場合はコチラ＞
（土・日・祝日の メール返信はお休みさせて いただいています。 m(_
_)m ）
|
| Q.
| ○月△日に届けたいのですが、いつまでに注文したらよろしいでしょうか？
| | A. |
| ご注文はお届け希望日の３営業日前までにね♪
※北海道・九州へのお届けの場合はプラス１日
※ラッピングバルーンの場合はプラス１日
|
お届けに関してのスケジュールやかかる日数など詳しい説明は
コチラ
|
| Q.
| 今から間に合いますか？ （お急ぎ：ご指定日の３営業日以降の方）
| | A. | お急ぎの方へをご覧ください。 |
| Q.
| 明日、届けてほしいのですが・・・ |
| A. |
| 【当ショップの品質ポリシー】
| |
バルーンという性質上、その醍醐味とはかなさが表裏一体の所があります。
せっかくのバルーンギフトですから・・・
ビックリ・ドッキリ・ニッコリしていただくために・・・
限りなく不良を取り除くために・・・
発送の前日に制作し24時間の検品後、
（ヘリウム再注入して）発送いたしております。
当日受付当日発送（＝翌日お届け）は承っておりません。
| |
| Q.
| 営業日カレンダーでは、3/1が出荷不可日とありましたが、3/1に届けてもらえないのでしょうか？
| | A. |
3/1のお届け（到着）でしたら、大丈夫です。＼(^o^)／
発送→翌日着（本州・中国四国）
発送→→翌々日着（北海道・九州）
となりますので、
3/1が出荷不可日の場合は、
3/2の本州・中国四国着
3/3の北海道・九州着 のお届けができないということになります。
結婚式への直送などの場合は、ヘリウム缶などを付けて前日着にすることで対応が可能です。
（しかも結婚式は１日限りのイベントですから、
再発送が可能な前日着の方がむしろお薦めです！！） お誕生日など、その日についてほしい！！などの場合は、ヘリウム缶をつけて、宅配会社預かりが可能です。 |
| Q.
| 配送の曜日、時間指定はできますか？ |
| A. |
曜日ではなく、指定日をご指定となります。
また時間指定は時間帯（２時間単位）での指定となります。詳しくは【お買い物案内所】をご覧ください。 |
| Q.
| 沖縄への発送は可能ですか？ 海外へは可能ですか？
| | A. | 沖縄・海外へのお届けは空輸便利用となり、
気圧の変化により破裂するためバルーンギフトはどれも承ることができません。(>_<)
また伊豆諸島・佐渡島・八丈島などすべての離島につきましては、
日数がかかるためお届けをご容赦いただいております。 |
| Q.
| 自分で持って行きたいのですが、電車やタクシーでの移送は可能でしょうか？
| | A. |
３〜4個くらいまでなら大丈夫かと思いますが、
ビックシェイプなどを使った３個以上の大きなものになると、 電車やタクシーはサイズ的に難しいかと思います。
バルーンは箱に入っているとかさ張るのですが、箱から出すと個々に開いている場所で浮いてくれるので、
車だと、、、天井車種にもよりますが、
意外に入りますヨ。
ただし、みんな浮くので バックミラーが見えません。気をつけて運転してください。
梱包を解いた状態で外を移動すると風でリボンが絡んで後から大変なことになりますのでナイロン袋に入れたり
根元をしばったりしてリボンが絡まないように気をつけてください。
雨につきましては、フォイル素材とナイロン素材なので 短時間なら少々ぬれても大丈夫です。
トランクなど熱くなる場所での保管は、破裂の原因になりますから、 避けてください。 |
| Q.
| 私が運ぶつもりなので、 移動に耐えれるような梱包を希望です。 |
| A. |
特に移動に耐えられるような梱包というのは今のところ特別なものはないのですが、、、
ご注文の商品ですと、箱サイズは 75×50×65（H）cm
となります。（←ビックサイズが入ったものや5個以上のバルーンの場合）
当方のバルーンギフトはバルーンを見栄えがよいようにアレンジした上で必要な重りもつけて束ねていますので
出して運ぶ分には あとは浮いているので、重さも重り分だけですし、
持ちやすく移動も簡単です。(^^)
箱に入れるととっても大きくてかさばるので 出して運んだ方が何倍も楽だと思いますよ♪
バルーンの根元を束ねて持つようにして（※絡まり過ぎないように） とがった物体にぶつけないように気をつけてくださいね♪
もしくは、大きめのナイロン袋に入れて運ぶと簡単です♪
当方でもバルーンセットが入る大きめのナイロン袋（200円）をご用意していますので、
ご希望の場合は、お知らせください。 |
| Q.
| 都内のどこかで直接受け渡ししてもらえますか？ |
| A. | デリバリーにて対応可能です。
|
| Q.
| 箱はどのくらいの大きさですか？ |
| A. |
通常サイズ４個までなら 50（横）*40（縦）*70（高さ ）か、それ以下
ビックバルーンが入っていたり、通常サイズ５個以上8個までなら 75（横）*50（縦）*65（高さ）
それ以上は高さが増えるとお考えください。 |
| Q.
| 受け取った同じ箱を利用して、自宅や別の所に送ることはできますか？ |
| A. |
配送後、箱をどこへ送られるものご自由です。その際の手配は、ご自身もしくは会場側でお願いしてください。
ただ、お届けする箱の大きさは宅配の規定以上ですから、料金がとても高くなってしまったり、宅配が利用できない場合があります。
料金や発送物の規定は、発送元と宅配会社との契約により異なりますので 披露宴会場から発送する場合なら会場側に問い合わせてみてください。 |
| Q.
| バルーンを車で運んで（日中）、しばらく車内に放置した場合、
温度上昇で割れてしまったりしませんか？ | | A. |
はい、そのとおりです。
ヘリウムガスは、 低温ではしぼみ、温かい場所では膨らみます。
暑い間（気温25度以上）の場合は、外気と同じ温度で適度な張りになりようにしています。
5-10度違うと張りはずいぶん違ってきますので、極端に暑くなる夏の車内に放置した場合は、間違いなく破裂します。
放置する場合はエアコンをかけておくか、 長時間の場合は、一度外へ出してナイロン袋などへ入れて影に置くなどの 配慮が必要になります。
その他、移動など若干は大丈夫ですが、 直射日光も同様ですし、風でリボンが絡まったりしますので 屋外での放置しないようにお気をつけいただく必要があります。
その他注意事項は、コチラ（バルーンのこと＜大切なお話＞）をご覧ください。
|
| Q.
| 再送に関しては料金はかからないという認識でよろしいでしょうか。 |
| A. |
はい。もちろんです。
風船という特殊な性質の商品を扱っている以上、 無償での再発送はお店の使命だと思っています。(^^)
場合によっては、宅配ドライバーが商品を受け取りに参りますので、お渡しください。 |
| Q.
| メッセージカード等付けることができますか？
同封されるメッセージカードはどういったものですか？
カードには何文字までかけますか？
追加料金を払えば、
文字数を増やすことは可能ですか？
自分で書いたメッセージはつけられますか？
メッセージはそちらで代筆してくださるのですか？
追加料金を払えば、 文字数を増やすことは可能ですか？ |
| A. |
メッセージカードについてはコチラをご覧ください。
このページへは、トップページの 「お買い物案内所」からご覧いただけます。 |
| Q.
| カタログなど資料がございましたら、送っていただけないでしょうか。 |
| A. |
商品が随時入れ替わりますので 紙ベースのカタログなどはご用意いたしておりません。(>_<) |
| Q.
| どこかで見たことのあるバルーンをお取り寄せしてもらえますか？
| | A. | 日本国内どこかで見たことがある、というバルーンならほぼお取り寄せが可能です。(^^)
当ショップのカタログに載っているもの（常備在庫）以外はすべてお取寄せとなります。
ただし、バルーンの場合仕入れロットが大きいので3個以上からのご注文となります。
次回仕入れ時に発注をかけますのでお取寄せは、1-2週間くらいが必要です。
お急ぎの場合は、別途費用（送料として1000円がかかります。m(_
_)m |
| Q.
| 以前こちらのショップで扱っていたあのバルーンはありますか？
| | A. |
以前当ショップで扱っていて、現在ＨＰにないものは海外からの輸入品の場合があります。
その場合、お取り寄せはできません。(>_<)
一度お問い合わせください。 |
| Q.
| バルーンにペンでメッセージなどを書くことができますか？ |
| A. |
（ペンの種類によってははじいたりしますが、、）大体の油性ペンなら大丈夫だとは思います。
ご心配の場合はバルーン専用マーカーがありますのでお問い合わせください＜お取りよせベース＞。
文字が入れられるスペースのあるバルーンをいくつかピックアップしましたので、ご覧ください。
→ http://www.wac-up.com/catalog/memo/memobig.htm
当ショップのカタログに載っている以外のものは 常備在庫ではございませんのでお取寄せとなります。
|
| Q.
| 箱の中には膨らんだ状態のバルーンが入っているのですか？ |
| A. |
ヘリウムを入れて膨らませたバルーンをリボンで結んで束ね、重りをつけているものを
そのまま発送用ダンボール箱に入れてフタをして発送しております。 |
| Q.
| 宅配用とゴムバルーン一覧の商品を組み合わせて頂ける事は可能でしょうか？ |
| A. |
ヘリウム入りゴムバルーンの宅配はいたしておりません。
ゴムバルーンの場合、その性質上繊細である上に 特に温度や場所など環境に大きく左右されるので、
宅配のようなに、膨らませた場所と違う場所へ移動した場合は 破損やしぼみの可能性が高くなります。 そのため、ショップとしても品質が保てませんので、 宅配でのお届けをご容赦いただいております。
|
| Q.
| セットに単品のバルーンを追加することは可能ですか？その際、費用はかかりますか？ |
| A. |
はい、可能です。ご希望のセットをご注文の上、備考欄に追加したいバルーンとその旨をご記入ください。
基本的には追加料金なしで追加が可能です。
ただ、その 追加によってご用意している最大サイズの箱よりもオーバーする場合は +500/300円かかります。
通常サイズ３個のブーケに追加の場合はかかりませんが、
大きいセットに大きいものや数を追加される場合にかかったりします。ご注文いただきましたら、後ほど合計金額をお知らせします。 |
| Q.
| 高さを出して（230cm以上）作ってもらえますか？ |
| A. |
はい、可能です。
ただ、 会場によって天井が低い場合など、 つっかえて見苦しくなってしまう場合がありますので、 一般の平均的な天井高（230cm）に合わせてお作りしています。
（172cmの方には少しかがんでいただくくらいかと思います。） いかがいたしましょうか？
上記をふまえた上で、通常より高いものをご希望の場合は、
お手数ですが再度お知らせくださいませ。 |
| Q.
| バルーンは箱を開梱したと同時に出てしまうのか？
| | A. |
はい。箱の中に直接バルーンが入っていますので、開けるとふわ〜っと出てきます。
でも おもりがついていますので、空に飛んでいってしまうことはありません。 |
| Q.
| 宴会場などでのバルーンの固定方法は？ |
| A. |
おもりがついていますが、強風が吹いたりする場所では重さが足りず動いてしまいます。
確実に 固定したい場合は、ついているリボンなどを固定物に縛るなどしてください。
（ちなみに・・・私どもが式場などで単体で使用する場合は、レンガなどを使用します。 ） |
| Q.
| H/Pに“一部制限事項あり”とあるのはどういう意味？ |
| A. |
商品詳細ページに注意事項を記載しておりますので、そちらをご覧ください。
商品によって制限される事項が異なりますが、多くの場合、バルーン１個でお届けする場合で結婚式などの会場直送の場合は前日着のみ受け賜るようになるなどです。 |
| Q.
| バルーン単体の注文の場合、ウエイトは別途必要でしょうか？ |
| A. |
ウエイトはすべてのご注文にお付けしており、 バルーン１個からのご注文でもちゃんと重りをお付けしますので大丈夫です。
当方のウエイトは、プラスチックではなくサンドウエイト（風船の中に砂を詰めたもの）を使用しており、環境にやさしいウエイトです。
|
| Q.
| オプションのリボンウエイトなどがなければ重りがつかないのですか？ |
| A. | ご安心ください。(^^) ウエイトはすべてのご注文にお付けしております。
リボンウエイトやキャンディウエイトは足元により豪華さやオマケをつけたい場合にお選びいただけるようご用意しています。 |
| Q.
| 自分で用意したプレゼントにバルーンをつけてもらえますか？ |
| A. |
はい。遅くてもご指定日の3-4日前までに郵送または宅配にてお送りください。トップページの下部（お店紹介）記載の住所とあて先へお願いします。 ご用意されたプレゼントが大きく、箱サイズがアップするなどの場合は料金が発生する場合がございます。（プラス300円もしくは500円）
お持込みのギフトは基本的にラッピング済のものとさせていただきますが、別途ラッピングをご希望の場合はラッピング代として300円を申し受けます。（※この場合、バルーンラッピングやバルーンを使ったラッピングではなくセロファンとリボンを使った通常のラッピングです）
|
| Q.
| 式場に直接送っていただけるのでしょうか？ |
| A. |
式場への直送は行っております。(^^)
式場の場合、会場にて迷子になることもございます。
ほとんどの場合、日時とご両家のお名前で判断されているようです。できる限り詳しくお届け先をお知らせください。
ご連絡いただく情報は基本的に電報と同じです。
必要な項目は基本的に電報と同じです。
●お受取人様お名前（必須）
●お届け先住所（必須）
●お届け先建物名（必須）
●お届け先電話番号
●式・披露宴日付（必須）
確実にお二人のお手元に届けられるよう・・・下記の内容もあわせてお知らせください。
●開宴時間
●両家のお名前
●会場名
ご注文の際、お届け先追記情報にご結婚式の日時やご両家のお名前などを 入れていただく欄がございますので、そちらにご記入ください。
いずれも可能です。 ただ、当方宅急便にて発送のため、商品到着後の手配までできないのが現状です。 会場での受け取りの場合は、受取人様のお名前をご自身のお名前にされた上で、
直接ご自身で会場へ会場＜お二人の担当者＞に連絡して お受け取りになる旨をお伝えくださいね。
移動手段が車で、席に余裕があれば、
大丈夫かと思いますが、 前日着もしくは受け取りの場合は、ヘリウム補充缶をおつけになることを おすすめします。 トランクなど熱くなる場所での保管は、破裂の原因になりますから、
避けてください。 |
| Q.
| 挙式参列しますので、当日、会場で私が受け取れるのでしょうか？？
| | A. |
その場合は、上記直送の場合と同じですが、
当方宅急便にて発送のため、商品到着後の手配までできないのが現状です。
会場での受け取りの場合は、受取人様のお名前をご自身のお名前にされ+＜本人が当日受け取り＞を追記してください。
その上で、直接ご自身で会場へ会場＜お二人の担当者＞に連絡して お受け取りになる旨をお伝えくださいね。 |
| Q.
| 開封時にバルーンが破裂してしまっていたらそれはどのような対応になりますか？
| | A. |
ご連絡いただきましたら、再発送いたします。
その際、 宅配会社のドライバーが破損した商品を取りに伺いますのでお渡しください。
＜式場直送の前日着指定の場合＞
再発送すれば当日に間に合わせることができます（北海道・九州・中国四国の一部を除く）ので、
午前中（遅くても午後15時）までに連絡いただければ即日発送（翌日着）を行います。
※会場直送などの場合には、「到着後すぐに中を確認、破損などがあったら当方へ連絡いただけるよう」お願いの旨を箱の上に貼って発送いたしております。
※15時を過ぎてしまいますと集荷に間に合わなくなりますので、 前日着の場合は、最も早くお届けできる時間帯でご指定ください。
＜式場直送の当日着指定の場合＞
お受取人様（新郎新婦）のご住所をお伺いし、後日代替バルーンを発送いたします。 |
| Q.
| 結婚式にバルーンを贈って破損があった場合、申込者と式場のどちらから連絡をすればよいのでしょうか。 |
| A. |
会場から直接ワックアップバルーンズへ連絡が来るように（箱の上に記載） しておりますが、場合によっては先にお申込者様へ連絡が入る場合もあるかと思います。
式場からお申し込み者様へ連絡が入った場合には お申込者様からワックアップバルーンズご連絡いただければ対応いたしますし、 直接ワックアップバルーンズへ連絡するようお伝えいただいても構いません。
|
| Q.
| 前日に到着したバルーンは誰が開封して 中身を確認するのでしょうか？
| | A. |
お店の方にお願いすることになります。
日時と御両家名などを記したものと、その担当者様宛てに「開封して中を確認していただきたい旨」「当方の連絡先」などを箱の上に貼って発送しています。
ただ、当方宅急便利用ですので、配送後手配までは出来ないのが現状ですので、事前に会場の方に希望を伝えておくことをおすすめします。
|
| Q.
| 宴会の進行上バルーンを実際に使用する場合、何処のタイミングで？
| | A. | 式当日は会場側でちゃんとしたスケジュールが組まれているはずですから、会場の方とご相談くださいね。
この説明につきましては、結婚式へ電報代わりに送るには★
をお読みください。 |
| Q.
| 前日に着いて破損等あった場合は、 当日着で再送していただけるのでしょうか。
| | A. | 前日着でお届けした場合、間に合う限り即日再発送いたしております。
（万が一の場合、できるだけ早く当方へご連絡いただけるよう、最も早い時間帯にて指定させていただいております。）
ただ、 14-16時以降の指定しかできないお届け先などの場合は、ご連絡いただく時間によりその日の集荷に間に合わなくなります。
なお、土・日・祝・休業日のメール返信・電話受付は基本的にお休みですが、 結婚式への前日着商品の破損など緊急の場合は お電話にて対応いたします。（メッセージを入れると留守電が転送されます）
|
| Q.
| 万が一商品が破損していた場合は、どのような形でご連絡したら良いのでしょうか？もし可能であれば、その旨についても商品と一緒に同封して式場に送って頂けないでしょうか？
| | A. | 発送の際、日時と御両家名などを記したものと、その担当者様宛てに「開封して中を確認していただきたい旨」と「破損などが確認された場合は当方へ連絡をいただくようお願いの旨」と「連絡先（通常電話・携帯電話）」などを箱の上に貼って発送しています。
ですので大体の場合は、会場から直接こちらへ連絡が来るようになっていますが、
宅急便伝票のご依頼主はお客様のお名前・住所・電話番号になっておりますので、ご注文者様（宅急便伝票記載）先へ連絡がはいることもあるかと思います。
その場合は、当方へお電話にてご連絡をいただくか、もしくは会場の方に直接当方へ連絡を入れてもらうようお伝えください。
なお、土・日・祝・休業日のメール返信・電話受付は基本的にお休みですが、 結婚式への前日着商品の破損など緊急の場合は お電話にて対応いたします。（メッセージを入れると留守電が転送されます）
せっかく再発送が可能な前日着の場合でも、 当方への連絡が15時以降にご連絡ですと、 その日の集荷時間に間に合いませんので、できるだけ早く当方へご連絡いただけるよう、時間帯指定はお届け先地域内で最も早い時間帯にて指定いただくことをおすすめします。
また宅急便利用ですので、商品到着後の流れがスムーズになるよう、事前に会場の方にバルーンギフトが届く旨をお伝えいただいくことをお勧めします。
※即日再発送、前日着（九州北海道は前々日着）のみ対象となります。 |
| Q.
| 一度箱を開けて出てきたバルーンをもう一度箱に戻してふたを閉じて再びあけても同じようにバルーンは浮いてでてきますか？
| | A. |
はい。(^^) バルーンが破損などでしぼんでいない限りは、ちゃ〜んと浮いてでてきます。 |
| Q.
| 結婚式でサプライズで二人に開けてもらいたいのですが、どうすればいいのでしょうか？
| | A. |
この説明につきましては、サプライズの演出をご希望の方へ
をお読みください。 |
| Q.
| ビックリ箱のようなフタ付きの白いBOXなどで送って頂くことはできますか？ |
| A. |
申し訳ございません。白い箱はご用意いたしておりません。 |
| Q.
| 中身のぬいぐるみを持ち込んでラッピングしてもらうことはできるのでしょうか？？
| | A. |
現在バルーンラッピンは行っておりません。 |
| Q.
| 以前あった「●●●（商品名）」が欲しいのですが、ありますか？
| | A. |
以前HPにあった商品がなくなっている場合は、売り切れ後入荷予定がないものです。
入荷予定があるものは「入荷待ち」と表示しております。
海外からの直輸入の場合、次回入荷予定もしばらく（数ヶ月）はない場合があります。。(>_<) |
| Q.
| 発送前に画像をメールに貼付して頂く事は可能ですか？ |
| A. |
仕上がり画像サービスは セット以外の商品（「おまかせdeブーケ」「自分deブーケ」） で3個以上のバルーンをアレンジされた方向けの 仕上がりがイメージしにくい商品に対して行っております。
また、バルーンラッピングなどでラッピングされた商品画像がない場合は、 発送通知メールをお送りした後に仕上がり画像をメール添付いたします。
当方HPに画像がある場合は、 画像送付いたしておりませんので、当方のページよりをダウンロードしてお使いください。（右クリックして「名前をつけて画像を保存」でできますヨ。(^^)）
本当はすべての商品に対してお送りできればいいのですが、、、 少人数でやっているので、、作業容量的も難しく、 セット商品以外の限定無料サービスとさせていただいております。m(_
_)m
セット商品以外で仕上がり画像をご入用の場合は、 有料（300円）にてメール添付とさせていただいております。 |
| Q.
| おまかせなどの場合、どんな内容になるか全く分からないのですか？
事前に仕上がりを見ることは可能ですか？ | | A. |
事前にどういう内容にするか、こちらからご提案いたします。
ただ、事前に仕上がりを見るということはできません。
バルーンはお花と同じナマモノのようなもので、
一度膨らませますとヘリウムが抜け始めますので、発送後、別途メールにて添付という形となります。 |
| Q.
| ゴムバルーンのデリバリーとはどのような形で届くのでしょうか。
| | A. |
基本的には、ヘリウムを入れて浮かせたゴム風船30-40個程度をひとつの束にして重りをおつけしたものをお渡しするような形です。
デリバリーの場合はナイロン袋に入れて移動しますので袋から出してお渡し、もしくは袋に入れたままでお渡しします。
その他ご希望の形でお届けすることは可能です。(^^)
詳しくはデリバリーページをご覧くださいませ。
|
| Q.
| 料金はどれくらいでしょうか。 |
| A. |
デリバリーページに概算方法を記載しておりますのでご覧ください。の上、
もしくは 希望のバルーン、個数、場所を明記の上、お問い合わせください。
|
| Q.
| そのまますぐリリースできるような状態で会場に宅配していただくことは可能なのでしょうか？ |
| A. | はい。可能です。
デリバリーではバルーンの束でお届けしますので、そのまま設置しておき、リリースの際にリボンを切ってすぐにご利用いただけます。 |
| Q.
| バルーンリリース用の膨らんでいない風船のお取扱はありますか？ |
| A. |
いいえ。当店では膨らんでいない風船は販売いたしておりません。 |
| Q.
| 北海道で行いたいのですが・・・ |
| A. |
ごめんなさい。
当方の出張・デリバリー可能範囲は都内一円と周辺に限られております。(>_<)
詳しくはデリバリーページをご覧くださいませ。 |
| Q.
| 領収書はだせますか？ |
| A. | コチラをご覧くださいませ。 |
|
All rights reserved. Copyright (C)since2000
WAC-UP
ワックアップバルーンズの構成・内容・文章及びデザインに関する著作権は全て(有)WAC-UPに帰属します。
(c)Disney (c)Disney/Pixar
(c)Disney Enterprises,Inc. (c)Disney Enterprises,Inc. Based on the "Winnie The
Pooh" works Copyright A.A. Milne E.H. Shepard (c)1976,2005 SANRIO CO.,LTD. PEANUTS
(c)Pok'emon |
結婚式のバルーン電報
